智慧醫(yī)保服務(wù)機器人系統(tǒng)
黨的十八大以來，全民醫(yī)療保障制度改革持續(xù)推進。黨中央、國務(wù)院出臺多個政策文件，要求進一步深化改革創(chuàng)新，優(yōu)化醫(yī)保公共服務(wù)，加快“智慧醫(yī)保”建設(shè)。引入以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)為載體的智慧服務(wù)機器人成為醫(yī)保公共服務(wù)的一項重要課題。南大電子與全國多地醫(yī)保部門持續(xù)探索人工職能和機器人在醫(yī)保服務(wù)的深入應(yīng)用，結(jié)合城市15分鐘生態(tài)圈，打造以機器人為核心的“醫(yī)保+金融+政務(wù)”智慧服務(wù)生態(tài)，有力推動了醫(yī)保服務(wù)體質(zhì)升級與醫(yī)保事業(yè)改革創(chuàng)新。
與南京醫(yī)保打造全國首款醫(yī)保機器人 賦能醫(yī)保經(jīng)辦
為持續(xù)推進“智慧醫(yī)?！苯ㄔO(shè)，進一步加強新時代醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力，提升智能化醫(yī)保建設(shè)水平，南京市醫(yī)療保障局在“數(shù)字政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)域進行大膽嘗試，聯(lián)合南大電子共同打造全國首款醫(yī)保服務(wù)機器人。醫(yī)保機器人具備九種業(yè)務(wù)能力，即聽、看、說、展示、辦事、學習、續(xù)航、避障、走動，其中作為核心能力，機器人通過自主學習及醫(yī)保知識庫的更新，進行多維度的交互展示，依托“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”等實現(xiàn)自助辦理；同時，機器人實現(xiàn)了主動迎賓、智慧導航、送物帶路、電子地圖、政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、查詢打印，疫情防控、成果展示、留言簿、好差評、12393等線上拓展的十二項服務(wù)功能，創(chuàng)新了服務(wù)方式，提升了服務(wù)質(zhì)效。
醫(yī)保機器人同時滿足了參保群眾“日常辦”、特殊時段“隨時辦”、特殊人群“舒心辦”、參保群眾“就近辦”四大需求，正結(jié)合“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”持續(xù)擴圍和醫(yī)藥機構(gòu)“前臺辦”工作推進，醫(yī)保服務(wù)機器人將活躍在各個經(jīng)辦機構(gòu)、醫(yī)藥機構(gòu)，通過打造“掌上辦、就近辦、智能辦”三位一體的醫(yī)保服務(wù)格局，全方位傳播“南京醫(yī)保、健康依靠、幸福美好”理念。
金融+醫(yī)?？缃缣剿?nbsp;
數(shù)字化浪潮下，銀行網(wǎng)點在為客戶提供傳統(tǒng)金融服務(wù)同時，也在著力發(fā)展生態(tài)化、社區(qū)化的非金融服務(wù)，因此，銀行網(wǎng)點通過增加醫(yī)保服務(wù)，滿足更多中老年人需求，吸引線下流量、維系存量客戶，提升品牌美譽度。南大電子通過與銀行網(wǎng)點、醫(yī)保中心多方合作，打造銀行廳堂機器人“數(shù)字員工”，在網(wǎng)點除提供日常金融產(chǎn)品和服務(wù)外，在面對中老人或特殊需求客群，可提供中老人群體關(guān)注的醫(yī)療保障的最新宣傳政策、醫(yī)保賬戶余額查詢和明細查詢等服務(wù)，甚至可在機器人上授權(quán)、開辦醫(yī)保業(yè)務(wù)，更可以有針對性的推介個人養(yǎng)老金等金融產(chǎn)品。
在醫(yī)保服務(wù)大廳，新一代機器人常規(guī)服務(wù)是協(xié)助醫(yī)保機構(gòu)進行醫(yī)保政策宣傳、業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)。為了應(yīng)對醫(yī)療風險，降低醫(yī)療負擔，補充基本醫(yī)療不足，機器人可以向用戶推薦由銀行提供的醫(yī)療保險、醫(yī)療后付款產(chǎn)品、養(yǎng)老儲蓄存款、養(yǎng)老理財、商業(yè)養(yǎng)老保險等產(chǎn)品，幫助用戶增加養(yǎng)老保障、醫(yī)療保障供給，滿足多樣化的養(yǎng)老需求、醫(yī)療需求。
跨界融合下，金融和醫(yī)?？蛇M一步結(jié)合探索，借助機器人、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和數(shù)字化服務(wù)，在醫(yī)保金融化、金融社會化、建立“醫(yī)-銀”融合機制、提高居民健康保障管理能力等方面持續(xù)探索布局，為全國的醫(yī)改工作帶來新的啟示與助力，加速各自行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，推動提升大眾的獲得感、安全感與幸福感。
國家醫(yī)保局黨組成員、副局長黃華波在淮安醫(yī)保中心調(diào)研與機器人互動
江蘇省醫(yī)保局黨組書記、局長陳紅紅在南京醫(yī)保中心調(diào)研與機器人互動
醫(yī)療服務(wù)機器人
近年來，我國衛(wèi)生健康領(lǐng)域加速應(yīng)用人工智能等信息技術(shù)，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，滿足人民群眾多元化需求，同時也在積極培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力?！丁笆奈濉币?guī)醫(yī)療裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提出加快智能醫(yī)療裝備的發(fā)展，鼓勵以人工智能、云計算等新技術(shù)推動醫(yī)學服務(wù)模式發(fā)展?！吨腔劢】叼B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃》中也明確提出加快智能健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，鼓勵行業(yè)企業(yè)聚焦智慧醫(yī)院建設(shè)需求，加快研制導診、輔助檢驗、職能無接觸式醫(yī)療機器人。
立足新階段，南大電子正積極探索智慧服務(wù)機器人在智慧醫(yī)療、智慧醫(yī)藥及大健康領(lǐng)域的服務(wù)場景，通過數(shù)字技術(shù)、人工智能等手段突破行業(yè)服務(wù)難點，打造了“醫(yī)院智慧導醫(yī)”、“護理宣教機器人”、“智能醫(yī)藥服務(wù)機器人”等多個不同領(lǐng)域、不同場景的新物種。智慧服務(wù)機器人在醫(yī)院門診大廳可為患者提供導醫(yī)導診、預診分診、掛號咨詢等服務(wù)；在住院部可為醫(yī)護人員提供體征監(jiān)測預警和健康宣教等服務(wù)；此外，還可以為患者提供由銀行提供的“先診療、后付費”服務(wù)，結(jié)合場景需求，即解決患者就醫(yī)難的問題，同時提升了金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
智慧服務(wù)機器人在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用，正深刻改變傳統(tǒng)的診療模式、就醫(yī)方式、宣教方式和健康管理形式，受到越來越多的行業(yè)用戶和大眾的認可。隨著科技技術(shù)的發(fā)展，智慧服務(wù)機器人在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用將更加深入，在讓老百姓享受高品質(zhì)健康服務(wù)的同時，將為會醫(yī)療行業(yè)服務(wù)帶來創(chuàng)新性、顛覆性的變革。
