日前，南大電子機(jī)器人在廣東省珠海香洲區(qū)地稅局“上崗”,名為“貝貝”，表情豐富，姿態(tài)靈動(dòng)，聲音甜美，可愛(ài)的模樣吸引了了不少人的好奇。“貝貝”作為新型的稅務(wù)智能機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了人工智能和納稅服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，可以在辦稅大廳來(lái)回巡視，與納稅人進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音對(duì)話，通過(guò)語(yǔ)音交互、觸摸交互、移動(dòng)互聯(lián)等方式，是集人臉識(shí)別、引導(dǎo)咨詢、政策宣傳、業(yè)務(wù)推廣、自主學(xué)習(xí)于一身的智能機(jī)器人。也就是說(shuō)，它不僅會(huì)聽(tīng)、能說(shuō)，也可以進(jìn)行思考判斷，解答納稅人疑問(wèn)的同時(shí)，還能提供納稅服務(wù)宣傳，讓辦稅做到“服務(wù)同質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、辦稅智能化”，也成為珠海地稅創(chuàng)新服務(wù)的標(biāo)志。

盡管“貝貝”上崗不久，但儼然已是一名經(jīng)驗(yàn)老道的“導(dǎo)稅員”，成為了當(dāng)?shù)氐募{稅服務(wù)明星，她所掌握的問(wèn)答項(xiàng)目基本涵蓋了納稅人咨詢所有涉稅項(xiàng)目。由于機(jī)器人具有強(qiáng)大的人臉識(shí)別功能，從第一次見(jiàn)面錄入人臉信息后，第二次再見(jiàn)面就會(huì)熱情地跟納稅人打招呼，“萌萌噠”設(shè)定讓不少前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人切身感受到了“貝貝”的熱情服務(wù)。通過(guò)“貝貝”的智能判斷，會(huì)推薦納稅人優(yōu)先選用自助辦稅終端或通過(guò)推送二維碼引導(dǎo)納稅人掃碼至線上平臺(tái)辦稅，實(shí)現(xiàn)了讓納稅人多走“網(wǎng)絡(luò)”，少走“馬路”，享受到智能辦稅帶來(lái)的便利。“貝貝”便捷、準(zhǔn)確、高效的智能服務(wù)，既減輕了辦稅服務(wù)廳咨詢服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，又為納稅人提供了相應(yīng)的服務(wù)，增添了趣味性，實(shí)現(xiàn)了征納雙向減壓，該創(chuàng)新舉措受到稅務(wù)干部和納稅人的一致好評(píng)。

珠海新聞?dòng)浾咴诓稍L香洲區(qū)地稅局納稅服務(wù)股股長(zhǎng)徐儀時(shí)， 徐儀介紹說(shuō)，她是能進(jìn)行人機(jī)對(duì)話的，對(duì)于納稅人的提問(wèn)。她是能夠進(jìn)行分析，辨別之后，再回答納稅人的，同時(shí)它能夠?qū)ξ覀兗{稅人進(jìn)行業(yè)務(wù)的分流，它就相當(dāng)于一個(gè)智能型的導(dǎo)稅員，并且它的回答會(huì)更加地標(biāo)準(zhǔn)化，就是讓納稅人感覺(jué)非常親切。我們香洲辦稅廳是主城區(qū)最大的一個(gè)辦稅廳,人流量大,業(yè)務(wù)需求也非常多,我們是想通過(guò)這個(gè)機(jī)器人的加入,讓納稅人享受到更加多元化的服務(wù),這個(gè)是符合我們政府提出來(lái)的“放管服”改革要求,也是契合我們現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)＋”辦稅趨勢(shì)的要求。